态度的转变!消费者眼中的锦湖轮胎事件

在如今,凡是登上央视315的企业都会在未来的几年中难以翻身。无论你做多少善事,也不一定能为你的阴影真正的划上句话。但是,作为一线轮胎企业锦湖轮胎来说,却有着不同的意义。从这几年的作为来看,金湖的全部精力用在了两个环节:一个是消费者的满意度(俗称售后)、一个是轮胎质量的把控!这两点,从11年就开始严抓,一直到目前已经三年多的历史,随着时间的推移,在整体的企业形象和用户的认知上面,确确实实有了翻天覆地的变化!
笔者近期在一些汽车俱乐部里面进行了部分消费者的访谈,说到锦湖轮胎事件的时候,却发现,现在使用锦湖的消费者早就忘却了当初的那种愤怒,换来的是对品牌的信任和理解,我们也很想知道原因,也想了解锦湖这几年到底都多了些什么事情?
回忆起锦湖轮胎,在中国已经走过20个年头,在20年里,伴随着中国汽车保有量的迅速增长,锦湖轮胎也取得了辉煌的成绩。在未来的发展方向中,锦湖轮胎不单单在产品性能上狠下功夫,在服务方面,锦湖轮胎也将推陈出新,全心全意为消费者服务。
目前,锦湖轮胎目前已经在部分城市部署了流动服务车来为广大车主保驾护航。在上海,一台移动“服务车”会配有两位专业技师,整车造价在30万元左右。在将来,服务车数量也会有很大提升。另外,锦湖移动“服务车”面对服务的车主不会用轮胎品牌来划分,也就是说不用锦湖轮胎也能得到这些免费服务。
在全国的大小城市,有600余家锦湖直属顾客售后服务网点。其主要功能为顾客提供销售轮胎、检测、保养、四轮定位、补胎等服务,基本上覆盖了全国大多数地区。此外,锦湖高端化“Tire Pro 车驿站”正迅速在全国铺开,其为广大车主提供一站式汽车服务,消费者除了能在车驿站选购锦湖的全套产品,还可以在车驿站无尘贴膜、汽车百货、汽车清洗、打蜡、抛光、更换机油、汽车保养等一系列服务项目,彻底解决了消费者对于服务的担忧。
在售后政策上,更是为车主分忧。在锦湖轮胎高端系列ECSTA翼驰达、ROAD VENTURE中,正常使用中,如果因为道路行驶中发生的扎伤、刺穿可免费更换新轮胎,磨损只要没有超过50%,发成撞击鼓包一律换新。此外,锦湖轮胎的三包政策是所有轮胎中最长的,达到了五年,五年内轮胎花纹磨损超出报废标准前(1.6mm)因为制造缺陷导致的问题,也可以免费换新。另外,锦湖轮胎为了更好的与消费者沟通,全面上线运营HAPPY CALL CENTER:400-0999-016热线,实现了用户及企业一步到位的无缝连接,也为锦湖轮胎全国的用户需求提供了更加完善及快捷的服务渠道。

此条目发表在 锦湖轮胎事件 分类目录。将固定链接加入收藏夹。