实力就是自信!锦湖轮胎应对事件的对策

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即便是再难的市场行情,对于一个认真负责的企业来说,都不会有多大的伤害!从曝光以来的锦湖轮胎事件,到现在脱胎换股的锦湖轮胎,这里面融汇了千千万万的真情与奉献。犯错不可怕,可怕不改正。而我们今天却看见了一个现象,他的自信是源于实力的!
说到应对锦湖轮胎事件的对策,可以说是一波三折,最开始的时候,董事长在电视台出面道歉,并没有引来消费者的改观和理解,而后的一系列宣传也并不是雪中送炭的举动,这让锦湖也陷入了一度的困境,以往的危机公关经验已经不足以应对现在的局面,唯有拿出一些真材实料,才能将锦湖轮胎事件的噩梦推翻。所以,在后面的两年时间内,锦湖放弃了原本的销售任务,而是把所有精力都用在了售后服务领域上,他们是想通过感化来改变消费者的失望。而这一系列的举措,还真的把她给解救了,两年的时间,他重回龙头地位,我们只是很好奇,他到底做了些什么养的策略呢?我们来公布谜团吧!2012年起,首先是将多重保障政策内容进行升级,其中包括率先向消费者推行大范围的保障承诺,将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年。其次,在“三包”服务的基础上,相继推出“VIP保障政策”和“特别保障政策”两项服务措施。“特别保障政策”惠及多达19款轮胎:锦湖轮胎旗下乘用车产品磨损率在50%以下,因撞击导致的胎侧起鼓将获得免费换胎。“特别保障政策” 与“VIP保障政策”构成的双保障政策,将售后保障提升到新的高度。另外,为了更好地与消费者沟通,全面上线运营HAPPY CALL CENTER:400-0999-016热线,实现了用户及企业一步到位的无缝连接。
在中国的许多城市,还开设了“TIRE PRO车驿站”,为中国消费者带来了国际先进服务理念,提供了优质透明的服务。而在未来,锦湖轮胎会将旗下更多产品纳入“VIP保障政策”,以使得更多消费者享受后顾无忧的服务,能提供如此出色的售后服务,也正是出于对自家产品的强大自信。

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