强势的逆转!锦湖轮胎事件的回暖

要说是什么逆转了锦湖轮胎事件,还要从锦湖轮胎的售后理赔说起!这也是这几年让锦湖轮胎逐渐的从315事件阴影中走出来的制胜法宝!很多人都想知道,锦湖轮胎的售后理赔是一个什么样的概念?用一句话来形容最透彻不过了:精诚所至 金石为开!

在茫茫商海,能够立足于消费者的良好口碑之上的唯一法宝就是售后服务体系了!为了能够快速的让锦湖轮胎事件的乌云吹开,锦湖展开的前所未有的售后服务理念!在锦湖轮胎的官网上完整的公布了他们的售后服务政策,仔细解读,从基础服务到保障性服务一应俱全。正如《轮胎企业售后服务政策调查报告》所提到的,按照国家的相关规定,对轮胎的“三包”理赔期为:按照生产日期开始计算的,质保期为三年;按照零售商售出日期开始计算的,质保期为1年。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年,锦湖轮胎从发生315事件时候,就将自家产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”,以便使“三包“服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上,则在采用国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准,对于剩余花纹深度(RTD)在1.6mm以上(含),因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏, 2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换;对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。

  锦湖轮胎事件之后,厂家除了基础的“三包”理赔,轮胎在安装、存放、行驶的过程中常常因为非产品质量的原因,发生各种问题,消费者和商家对于锦湖轮胎事件责任的判定很容易产生争议,这也是日常轮胎消费纠纷的焦点。锦湖轮胎将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展,以实现“顾客满意,品质至上”作为第一要务。为了更好的服务消费者,锦湖轮胎特别推出了多项具有商业补偿性的品质保障政策。例如,锦湖轮胎的VIP保障政策规定,只要剩余花纹超过6MM, 碰到的胎面刺穿,胎侧帘线划伤等问题一律免费更换;同时剩余花纹在50%以上的撞击鼓包,一律免费更换。购买其余指定的14款热销产品,则能享受“剩余花纹深度在6mm以上,因撞击导致的胎侧起鼓可免费更换轮胎”的特别保障服务。

  总结:无论是在基础性的“三包”服务制定,还是向消费者倾斜的补偿性政策推出,以及与消费者交流平台的搭建和完善,都是锦湖轮胎为实现“顾客满意,品质至上”做出的努力。锦湖轮胎事件之后,真正的逆转并实现消费者的满意,是企业发展的动力和潜力。2现如今,锦湖轮胎已将企业经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”。在这一理念的指导下,锦湖轮胎将继续努力,致力于为消费者提供行业内领先的售后服务。

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