优质服务赢得回头率

锦湖轮胎自1994年来到中国以来,凭借其卓越的性价比、优异的性能深受中国车主喜爱,在2012年,锦湖轮胎中国销量突破一亿条。在如此巨大的销量背后,服务也是赢得消费者回头率的一个重要因素,在服务方面标准的不断提高,以及为消费者着想的售后政策,为锦湖赢得了口碑以及声誉。
对于轮胎鼓包、刺穿,是许许多多消费者头疼的事情,在轮胎的售后条款中,一般而言,此类问题属于人为因素或者不可抗力。在来到中国已有20年,充分了解到中国消费者的需求,推出“VIP保障政策”,以期望解决消费者面临的问题。在锦湖轮胎高端系列ECSTA翼驰达、ROAD VENTURE中,消费者独享“VIP保障政策”。正常使用中,如果因为道路行驶中发生的扎伤、刺穿可免费更换新轮胎,磨损只要没有超过50%,发成撞击鼓包一律换新。此外,的三包政策是所有轮胎中最长的,达到了五年,五年内轮胎花纹磨损超出报废标准前(1.6mm)因为制造缺陷导致的问题,也可以免费换新。另外,锦湖轮胎为了更好的与消费者沟通,全面上线运营HAPPY CALL CENTER:400-0999-016热线,实现了用户及企业一步到位的无缝连接,也为全国的用户需求提供了更加完善及快捷的服务渠道。
在许多城市,锦开设了“Tire pro车驿站”,其不仅仅是一家轮胎的销售门店,其功能涵盖了车辆服务的方方面面,消费者除了能在车驿站选购锦湖的全套产品,还可以在车驿站无尘贴膜、汽车百货、汽车清洗、打蜡、抛光、更换机油、汽车保养等一系列服务项目,彻底解决了消费者对于服务的担忧。解决了以往诸如技师不专业、价格不透明等一系列行业顽疾。
正是由于敢为天下先的服务标准,锦湖轮胎得以在中国销量长盛不衰,到今天,锦湖轮胎销售服务网点已经达到3000家以上,其服务网点遍布全国各个角落,每天都为成千上万的车主提供优质的产品,周到的服务。

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